About

Weblog van Lutek Dabrowski. Medio 2007 in gebruik genomen, toen als voornaamste reden verslag te doen van de reis door Ghana met Arnon Grunberg en Timme Sjoerd Hos. Na thuiskomst besloten door te gaan met stukjes schrijven. Reacties zijn welkom.

Archieven

01 Aug - 31 Aug 2010
01 Jul - 31 Jul 2010
01 Jun - 30 Jun 2010
01 Mei - 31 Mei 2010
01 Apr - 30 Apr 2010
01 Mrt - 31 Mrt 2010
01 Feb - 28 Feb 2010
01 Jan - 31 Jan 2010
01 Dec - 31 Dec 2009
01 Nov - 30 Nov 2009
01 Okt - 31 Okt 2009
01 Sep - 30 Sep 2009
01 Aug - 31 Aug 2009
01 Jul - 31 Jul 2009
01 Jun - 30 Jun 2009
01 Mei - 31 Mei 2009
01 Apr - 30 Apr 2009
01 Mrt - 31 Mrt 2009
01 Feb - 28 Feb 2009
01 Jan - 31 Jan 2009
01 Dec - 31 Dec 2008
01 Nov - 30 Nov 2008
01 Okt - 31 Okt 2008
01 Sep - 30 Sep 2008
01 Aug - 31 Aug 2008
01 Jul - 31 Jul 2008
01 Jun - 30 Jun 2008
01 Mei - 31 Mei 2008
01 Apr - 30 Apr 2008
01 Mrt - 31 Mrt 2008
01 Feb - 29 Feb 2008
01 Jan - 31 Jan 2008
01 Dec - 31 Dec 2007
01 Nov - 30 Nov 2007
01 Okt - 31 Okt 2007
01 Sep - 30 Sep 2007
01 Aug - 31 Aug 2007
01 Jul - 31 Jul 2007
01 Jun - 30 Jun 2007
01 Mei - 31 Mei 2007
01 Apr - 30 Apr 2007

Links

laura's leven
Ernest vd Kwast
arnongrunberg.com
Arno Bos
roswitha
www.lutek.nl

Zoek!

Laatste Reacties

kiwi (Paarden en Kraaie…): hi guys i am new here and need …
fw (Roland Topor): asdfgf [url=ipagehostingreview.…
Keukenrenovatie (Nikkelen Nelis): Interessant stukje hoor.
Arno (De Aap met de Bil…): Ja, zo gaat dat in de dierenwer…
tonnie (Tiny Music / Gard…): Dag Lutek, Patricia en Maurice!…
Maurice Dielemans… (Tiny Music / Gard…): Ken Tonnie van Twitter, maar we…
Lutek (Tiny Music / Gard…): Hoi Patricia, Joh, het is nog v…
Patricia de Jong (Tiny Music / Gard…): Hoi , hier de dame van 3v12(fot…
Lutek (Tiny Music / Gard…): Thanks. de Garden of Eva leek …
bas (Blauwe Teen): Luut, op naar de platenkast voo…

Stuff

Powered by Pivot - 1.40.5: 'Dreadwind' 
XML: RSS Feed 
XML: Atom Feed 

« De Andere Ier | Home | De Week van de Telefo… »

De Week van de Telefoon (1)

15 03 10 - 21:50 (een kantoor-feuilleton in 5 delen)

Deze week is het niet zo druk op kantoor. Vakantietijd? Einde van de winter? Algehele malaise? Al sla je me dood, ik weet het niet. Weinig emails, weinig telefoontjes. Maar juist omdat de telefoon niet de hele dag gaat, ben ik de hele dag met de telefoon bezig. Want net op het moment dat ik denk: Ik ga even iets anders doen, dan gaat de telefoon. En als dat een paar keer achter elkaar gebeurt, dan voel ik aan mijn Pavlov-water, dan gaat het weer gebeuren. Soms gaat er vijf minuten geen telefoon, wat best lang is, en toch weet ik dan: als ik nu iets anders ga doen, dan belt er net iemand. Of ook denk ik dan: Als ik na het vorige telefoontje niet vijf minuten had gewacht, maar direct met iets anders was begonnen, dan was ik er nu al mee klaar geweest, en waarschijnlijk denk ik ditzelfde opnieuw over nog eens vijf minuten. Dilemma, dilemma.

Wat ik zou kunnen doen is zelf wat telefoontjes plegen. Er zijn altijd wel mensen die ik nog moet bellen. En er zijn genoeg collega's die eventuele bellers te woord kunnen staan wanneer ik aan de lijn zit. Sterker nog, de meeste gesprekken zijn ook voor die collega's. Het is dat ik er geen geduld voor heb de telefoon langer dan één keer over te laten gaan. Belt iemand ons kantoor, krijgt die negen van de tien keer mij aan de lijn.
Maar ik schrijf liever een email aan iemand die ik nog iets moet laten weten, dan dat ik bel. Het gaat sneller, en het staat zwart op wit. Of blauw op licht-groen, of rood op geel, al naar gelang je persoonlijke scherminstellingen.

Als ik mijn werk op orde heb, heeft niemand er bezwaar tegen dat ik een boek zou lezen. Toch doe ik dat niet. Ik kijk wel wat op internet, maar een boek lezen kun je beter niet doen als je ieder moment een onverwacht telefoontje verwacht. Dat lijdt af.


Ik heb een email geschreven waar ik nog antwoord op verwacht. De tijd begint te dringen. Ik heb het antword nu binnen een kwartier nodig anders ontstaat er wachttijd op de terminal. Tijd is geld, stilstand is achteruitgang, de vis wordt duur betaald, en meer van die dingen, vul maar in. Ik besluit dan toch maar te bellen. De persoon die ik wil spreken blijkt vandaag helemaal niet aanwezig te zijn. Vreemd, vanmorgen kreeg ik nog wel een reactie van hem, per email. Die reactie was van een collega die verzuimd had zich als zodanig kenbaar te maken, zo blijkt nu. Het is in sommige bedrijven mode om een hele afdeling als één organisme te zien, met allerlei tentakels, maar zonder vaste namen. Emailadressen zijn niet langer van één persoon. De gedachte (of erger: filosofie) is dat je als klant altijd geholpen wordt, door wie dan ook. De praktijk echter, is dat je door niemand geholpen wordt omdat iedereen denkt dat een ander het wel doet.

Een ander modeverschijnsel bestaat uit het tegenovergestelde:
-Goedemiddag, met Lutek, OceanAir, mag ik svp een tarief voor een 40ft naar Ningbo?
-Wie is uw verkoper?
-Sorry?
-Uw contactpersoon, op de afdeling verkoop.
-Ehhh, dat weet ik niet. Heb ik die?
Ik hoor gezucht aan de andere kant. Met moeite wordt ik doorverbonden. Op de afdeling aangekomen, wordt ik nog 2 keer doorverbonden voordat iemand in de computer opzoekt wie mijn verkoper is. Ocean Forwarding, Oceannet, Airocean, Oceania, Oceanzus, Oceanzo... maar ik sta er niet bij. Probleem.
Het opzoeken van een tarief kost meestal een seconde of vier, en voor een bekende bestemming als Ningbo weet de verkoper het vaak ook gewoon uit zijn hoofd.
-Ohhhh, het is één woord, OceanAir.
-Ja, het is één woord.
-Ik zie al wie je contactpersoon is.
-Mooi
-Maar die is er niet vanmiddag.
-Heeft u geen tarief voor me? Ningbo, vast niet zo moeilijk.
-Ik zal de vraag aan hem doorspelen. Morgen is hij er weer.
Ik hang op en bel de concurrent.




Gebruikte Tags:
geen reacties

Trackback link:

Zet Javascript aan om een Trackback URL te genereren

  
Persoonlijke info onthouden?

Emoticons /

Om geautomatiseerde spam in reacties te voorkomen, moet je deze simpele vraag beantwoorden.
 

  (Register your username / Log in)

Kattebel:
Verberg email:

Kleine lettertjes: Alle HTML-tags behalve <b> en <i> zullen uit je reactie worden verwijderd. Je maakt links door gewoon een URL of email-adres in te typen.